Livraison et Retour

LIVRAISONS

PENDANT LES PÉRIODES DE SOLDES, OPÉRATIONS SPÉCIALES ET DE FÊTES, LE DÉLAI DE LIVRAISON PEUT ÊTRE AUGMENTÉ.

Pour suivre votre colis, utilisez le lien de suivi fourni dans votre espace client.

Pour les articles volumineux ou envois en nombre, des frais de port supplémentaires peuvent vous être facturés selon le poids du colis.

Les options proposées :

Livraison à domicile
Une fois le colis préparé, il vous est livré dans un délai indicatif et remis contre signature ou code de sécurité. En cas d’absence, un avis de passage vous permet de choisir une nouvelle date de livraison ou de récupérer votre colis dans un point de retrait.

Livraison en point retrait
Des milliers de points de retrait sont à votre disposition. Une fois le colis préparé, vous êtes informé de sa disponibilité par e-mail ou SMS. Vous disposez d’un délai pour le récupérer. Passé ce délai, le colis nous est retourné.

PENDANT LES PÉRIODES DE SOLDES, OPÉRATIONS SPÉCIALES ET DE FÊTES, LE DÉLAI DE LIVRAISON PEUT ÊTRE AUGMENTÉ.

Pour suivre votre colis, cliquez sur le lien dans votre espace client.

Pour les articles volumineux ou envois en nombre, des frais de port supplémentaires peuvent vous être facturés selon le poids du colis.

Les options de livraison proposées sont identiques à celles pour la France (domicile et point retrait), avec des délais et procédures similaires.

Livraison pour les autres destinations

Pour les livraisons hors de France métropolitaine, de Corse et de Belgique, des frais de port fixes ou calculés selon le poids peuvent s’appliquer. Attention : pour certaines destinations (hors UE, DOM-TOM, Suisse…), des frais de douane peuvent vous être facturés à la réception de votre colis. Les délais de livraison varient selon la destination.

Pour toute demande concernant une destination non mentionnée, veuillez nous contacter via le formulaire disponible sur notre site chevalshoplyon.com afin d’évaluer le coût et les conditions de livraison de votre commande.

Suivi de votre colis :
Vous pouvez suivre votre colis sur le site du transporteur partenaire (www.colissimo.fr ou www.mondialrelay.fr selon le choix) en saisissant le numéro d’envoi qui vous sera transmis par e-mail dès son expédition.

PENDANT LES PÉRIODES DE SOLDES, OPÉRATIONS SPÉCIALES ET DE FÊTES, LE DÉLAI DE LIVRAISON PEUT ÊTRE AUGMENTÉ.

RAPPEL DES CGV

Pour consulter l’intégralité de nos Conditions Générales de Vente, cliquez ICI.

6.3 – Problèmes de livraison
Il appartient au client de vérifier son colis à l’arrivée et de faire notifier au transporteur sur le bordereau de livraison toutes les réserves et réclamations qui lui semblent justifiées, voire de refuser le colis s’il lui semble qu’il a été ouvert ou qu’il porte des traces évidentes de détérioration. Le client devra en aviser sans délai le service clients de chevalshoplyon.com via le formulaire de contact du site, en précisant le numéro de sa commande et le numéro de suivi de son colis.

Si le client n’a aucune nouvelle de sa commande dans les jours ouvrés suivant son expédition, il doit :

  • Pour une expédition en Colissimo : se rapprocher de son bureau de poste après avoir vérifié le suivi de son colis sur colissimo.fr. Si aucune trace n’est trouvée, le client doit alors se manifester auprès de chevalshoplyon.com via le formulaire de contact.
  • Pour une expédition Mondial Relay : se rapprocher de son point Relay après avoir vérifié le suivi de son colis sur www.mondialrelay.fr. Si aucune trace n’est trouvée, le client doit alors se manifester auprès de chevalshoplyon.com via le formulaire de contact.

RETOURS

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours ouvrables à compter de la date de livraison de votre commande pour retourner tout article ne vous convenant pas, dans son état d’origine, avec l’ensemble des éléments (étiquettes, accessoires, emballage…), et demander l’échange ou le remboursement.

Cheval Shop Lyon a choisi d’allonger ce délai à 30 jours !

Les retours sont à effectuer à l’adresse indiquée dans votre espace client, accompagnés du formulaire de rétractation disponible en ligne.

Pour retourner simplement et gratuitement* vos articles, rendez-vous sur le portail de retour dédié, accessible depuis votre espace client sur chevalshoplyon.com.

*Retours offerts, à l’exception de certaines gammes de produits spécifiées lors de l’achat pour lesquelles les retours sont à la charge de l’acheteur.

Conformément à la loi, le droit de rétractation ne peut être exercé pour certains biens (confectionnés sur mesure, personnalisés, ou susceptibles de se détériorer rapidement).

En cas de commande multiple, le délai de rétractation court à partir de la réception du dernier produit.
Dans le cas d’un retour concernant des articles achetés en Pack ou des articles offerts, le retour, l’échange ou le remboursement ne peuvent être pris en charge que pour l’ensemble.